A. 회원 등급에 따라 구매 적립금(%)과 회원님만을 위한 특별한 혜택이 있습니다.
적립은 그린 1%, 퍼플 3%, 골드 5%, 블랙 7%로 적용해드리고 있으며 'my page'에서 회원님의 등급을 확인하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

A. 자사 홈페이지에서 구매하신 경우 CJ대한통운을 통해 배송되며 타사에 입점된 프로즈마켓의 제품을 구매하신 경우 해당 판매몰에 택배사를 문의하시기 바랍니다.

A. 평일 오후 1시 이전 주문 건까지 당일 출고되며, 상품 발송 후 평균 2~3일 이내에 배송됩니다. (주말/공휴일/연휴 제외).
-제주도 및 도서·산간 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
-행사 기간 내 주문 증가 시, 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

A. 결제금액 기준 5만원 이상 구매시 배송이 무료에요.
-5만원 이하 구매시, 3000원의 배송비가 발생하며, 제주도/도서산간 지역의 경우 5000원의 배송비가 발생됩니다.

A. 로그인후 My Page에서 ‘주문 내역’을 클릭하시면 제품의 주문 상태가 확인됩니다.
[배송준비중]일 경우, 택배사에 이미 접수가 된 상태로 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

A.  회원과 비회원 주문에 따라 아래의 방법으로 확인하실 수 있습니다.

[회원으로 구매하신 경우]
로그인을 하신 후 ‘My Page’ -> ‘주문 내역' -> 운송장 번호 확인

[비회원으로 한 번만 구매하기를 하신 경우]
로그인  페이지지에서 비회원 로그인 → 주문번 호는또 연락처 입력, 주문 확인 비밀번호 입력 ->  운송장 번호 확인 

*또는 운송장번호를 통해 배송 협력 업체인 CJ대한통운의 홈페이지에서도 배송 상태를 조회하실 수 있어요.

A. 결제가 완료된 건에 한하여 당일 15:00 전까지 접수된 제품들은 당일 출고 됩니다. (공휴일 및 토요일, 일요일 제외)

A. 주문 내역에서 [배송 준비 중] 상태일 경우, 택배사 전산 작업에 의해 일괄적으로 송장이 발행되므로 운송장 추적은 오후 6시 이후에 가능합니다.

A. 프로즈마켓의 채널톡을 통해 빠르게 문의 글을 남겨주시기 바랍니다.
너무 늦게 처리되는 경우 물류센터로 전달되지 않아 수령인 불분명으로 배송에 오류가 생길 수 있는 점 참고해주시기 바랍니다.

A. 프로즈마켓 채널톡 상담을 통해 접수 부탁드립니다.
빠른 처리를 위해 상담원에게 성함/ 연락처 / 교환 / 취소사유를 남겨주세요.
자세한 교환 / 반품 규정은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

A. 구매하신 제품의 교환 및 반품에 관한 규정은 아래와 같습니다.

[고객 단순변심]
-배송완료 후 7일 이내 접수
-6,000원 왕복 배송비 (고객님 부담)
-제품이 훼손되지 않은 상태

[상품불량, 오배송]
-배송완료 후 7일 이내 접수
-교환과 환불중 선택

[반품이 불가한 경우]
-배송 완료일로부터 7일 경과한 경우
-사용한 상품의 경우
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A.  프로즈마켓 채널톡을 통해 상담 접수후 성함/ 연락처 / 반품 및 취소 신청 날짜를 알려주시면 빠르게 도와드릴게요.

*이미 택배사가 제품을 수거해간 경우 제품의 교환 및 반품 신청 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

A.  교환 및 반품 절차는 아래와 같습니다.

1. 프로즈마켓 채널톡을 통해 상담 접수
2. 택배사를 통해 제품 수거
3. 제품 확인
4. 교환 및 환불 처리

*소요 시간은 택배사의 사정에 따라 달라질 수 있으며 단순 변심에 의한 반품의 경우 왕복 배송비 6,000원이 부담되실 수 있습니다.

A.  반품/취소 완료일로부터 영업일기준 약 3~7일 정도 소요되며 카드사 및 결제사의 사정에 따라 1~2일 정도 지연될 수 있어요.


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